Här har vi samlat de vanligaste frågorna ni kunder brukar ställa till oss. Hoppas att du finner svar på din fråga.
Välj det område du har frågor om:
Flytt och flyttanmälan
Jag vill anmäla flytt, hur gör jag?
Din flyttanmälan kan du enklast göra via Mina Sidor eller här.
Till toppen av sidan
Mina Sidor
Jag kommer inte in på Mina Sidor, hur gör jag?
Om du inte har registrerat ett nytt konto sedan vår nylansering av Mina Sidor så behöver du göra det. Registrera ett nytt konto här.
Du behåller naturligtvis din köplats från det gamla systemet om det är samma personnummer när du skapar ett Mina Sidor-konto.
Jag har registrerat ett konto glömt mitt lösenord, hur gör jag?
Klicka på "Glömt lösenord" på inloggningsidan till Mina Sidor, fyll i din e-postadress och de tecken som visas på bilden. Klicka därefter på "Skicka".
Till toppen av sidan
Fakturor
Hur blir jag av med fakturavgiften?
Om du anmäler dig för e-faktura slipper du fakturaavgiften.
Hur skaffar jag e-faktura?
E-faktura anmäler du via din internetbank.
Jag har tappat bort mit OCR-nummer, var kan jag hitta det?
Logga in på Mina Sidor. Gå till fliken översikt och klicka sedan på fakturor/avier.
Till toppen av sidan
Frågor om boende och lokaler
Vad har Telge för olika lägenheter och boenden?
Vi har en massa olika typer av hem som du ska kunna trivas i oavsett var du befinner dig i livet. Läs mer om våra bostadsområden.
Hur söker jag nytt boende?
Vi hyr ut våra bostäder via nätet. Mer om hur du gör och för att se vad som finns ledigt hittar du här.
Hur säger jag upp lägenheten?
När du vill säga upp din bostad måste du lämna en skriftlig uppsägning.
Uppsägningstiden är alltid tre hela kalendermånader, även vid byte till annan bostad hos oss (innevarande månad räknas inte). Du måste säga upp din lägenhet senast sista vardagen i månaden.
Du kan också besöka oss för att säga upp ditt kontrakt. Ta då med dig kontraktet och legitimation.
Det räcker inte att säga upp hyresavtalet via e-post eller telefon.
Hur säger jag upp lokalen?
När du vill säga upp din lokal måste du lämna en skriftlig uppsägning.
Uppsägningstiden framgår av ditt hyreskontrakt.
Det räcker inte att säga upp hyresavtalet via e-post eller telefon.
Vilka uppsägningsregler gäller för dödsbon?
För dödsbon gäller 1 kalendermånad som uppsägningstid, under förutsättning att dödsboet säger upp hyresavtalet inom en månad från dödsfallet. I annat fall gäller tre månaders uppsägningstid.
Hur avregistrerar jag mig som sökande på boende/lokaler?
Under fliken Boende/lokaler hittar du ”Avregistrera dig” i sidomenyn.
Måste jag vara hyresgäst hos er för att få en bilplats?
Nej du behöver inte vara hyresgäst hos oss.
Hur lång tid visas lediga bilplatser?
De ligger ute i sju dagar, precis lika länge som garage, förråd samt mopedrum.
Hur lång är kötiden för en bilplats?
Det beror givetvis på vad och var du söker. Vissa områden har längre kötider och andra kortare.
Hur räknas kötiden?
Det fungerar precis som när du söker bostad. Du får poäng för varje dag som du står i kö. När en bilplats blir ledig och många som söker just den platsen, räknas kötidens längd. Bor du hos Telge Bostäder räknas boendetiden i aktuell lägenhet.
Hur lång är uppsägningstiden för bilplatsen?
Uppsägningstiden för en bilplats är tre månader. Samma regler gäller för lägenhet.
Till toppen av sidan
Frågor om el
Vad är ren el?
Det är el som produceras av förnybara källor. Du kan läsa mer om ren el här.
Hur kan jag spara energi och minska mina kostnader?
Genom att följa våra tips kan du enkelt spara flera hundra kilowattimmar varje år. Du hittar dem här.
Vad är ett elbolag?
Det företag som du köper el av. Du kan välja mellan flera olika elleverantörer.
Vad är ett nätbolag?
Det företag som äger elledningarna i ett visst område. Du kan inte välja nätföretag.
Vilket nätbolag har jag?
Om du bor i Södertälje kommun eller Nykvarns kommun ska du höra av dig till oss på Telge Nät.
Bor du någon annanstans i Sverige kan du titta på www.kabelanvisning.com för att hitta telefonnummer och länkar till ditt elnätsbolag eller telenätsbolag.
Du kan även titta på din elnätsfaktura - där finns uppgifter om vilket elnätsbolag du har.
Till toppen av sidan
Stadsnätet
Vad menas med ett öppet nät?
Öppet nät betyder att flera leverantörer konkurrerar om att sälja sina tjänster på lika villkor. Som kund kan du fritt välja bland de anslutna leverantörernas tjänster. Ett öppet nät ger högre konkurrens mellan företagen och därmed bättre priser till dig.
Vad menas med tjänster?
Med tjänster menar vi att du kan köpa abonnemang för internet och/eller telefoni. Du kan även köpa olika programpaket för TV. Till exempel Telge Tillägg (med de bästa kanalerna) eller Telge Hemspråk (kanaler på andra språk).
Vilka är fördelarna med stadsnät?
I vårt nät råder det konkurrensfrihet. Det finns flera tjänsteleverantörer med samma tjänst. Vi ser att fler leverantörer ger dig större valfrihet. Till valfriheten kommer också möjligheten att snabbt och enkelt kunna byta mellan olika tjänsteleverantörer – exempelvis när ett bättre erbjudande dyker upp. På det här sättet blir även priserna bättre för dig som kund.
Kan jag välja att bara köpa tjänsten internet?
Du väljer själv vilka tjänster du vill ha. Om du bara vill surfa på internet så går det utmärkt. Men jämför gärna priser på både telefoni och tv också. Det kan löna sig.
Hur snabbt är stadsnätet?
Om du väljer den snabbaste uppkopplingen så garanterar vi en överföringshastighet inom nätet med minst 100 Mbit/s vilket är ca 1 500 gånger snabbare än vanligt modem och mer än 100 gånger snabbare än ADSL. Oavsett vilken hastighet du väljer så är stadsnätet normalt snabbare jämfört med andra tekniker. Detta för att utrymmet i vårt nät är mycket större jämfört med till exempel ADSL.
Hur får jag stadsnät?
Kanske har du redan vår nod på väggen. Om inte, så kan du ta kontakt med oss för en offert på anslutning.
Bor du i hyresrätt så är det din hyresvärd som bestämmer om du ska få tillgång till stadsnätet eller inte. De flesta av Telge Bostäders fastigheter har stadsnätet inkopplat (se om du har en nod på väggen). Du kan även kontakta din hyresvärd för mer information.
Bor du i bostadsrätt så är det din förening som beslutar om anslutning. Du kan själv påverka genom att tala med de ansvariga i din förening. Om du själv är med i styrelsen eller om du vill ha mer information om anslutning är du välkommen att kontakta vår säljavdelning via växeln 08-550 220 00.
Kommer alla i Södertälje att få tillgång till stadsnätet?
Vi försöker att ansluta så många som möjligt i Södertälje och Järna. Men av kostnadsskäl kan vi inte gräva och ansluta alla fastigheter.
Behöver ni gräva i gatan för en anslutning?
Om kabeln inte redan är framdragen till ditt hus så kommer vi att behöva gräva. För att minska grävandet så lägger vi ner kabeln i samband med andra grävarbeten, till exempel när Telge Nät gräver ner vatten- och avloppsrör eller rör för fjärrvärme.
Vad kostar det?
Om du redan har en anslutning, en nod på väggen, så betalar du bara för de tilläggstjänster som du köper. Priset för en anslutning kan variera. Kostnaden beror på om du bor i villa eller om du bor i en bostadsrätt där föreningen beslutat om anslutning. Hör med din förening.
Hur lång är uppsägningstiden för internet och telefoni?
Du vänder dig direkt till din tjänsteleverantör för information om bindningstid och villkor för abonnemanget.
Hur gör jag en felanmälan?
Om något inte fungerar som det ska, ska du vända dig direkt till din tjänsteleverantör och anmäla felet. Om du är osäker på vem det är kan du se det på din faktura.
Sänder ni kabel-tv?
Nej, vi är ingen tjänsteleverantör. Det gör Canal Digital. Vi är nätägare med en mängd olika tjänsteleverantörer som agerar med olika tjänster i vårt nät.
Kommer det nya kanaler?
Det är våra tjänsteleverantörer som bestämmer vilka kanaler som finns i de olika programpaketen. Med nya tjänster såsom Digital-TV och TV via bredband så tillkommer ytterligare kanaler och möjligheterna blir större för dig att anpassa utbudet efter egen smak. Utbudet kan förändras beroende på efterfrågan men med dessa tekniker så finns ett mycket stort utbud av kanaler, både nya och gamla.
Kan jag skräddarsy mitt val av kanaler?
Möjligheten till att skräddarsy ditt eget kanalutbud finns men endast om du har digitalbox och digitala kanaler eller TV via bredband. Gå in på Canal Digital för mer information om digital-TV. Läs mer om olika lösningar för TV via bredband hos Viasat och Canal Digital.
Kan jag beställa PPV (Pay Per View).
Om du har tjänsten digital-TV med digitalbox eller TV via bredband så kan du använda dig av Pay Per View.
Kan jag se några nationella kanaler från andra länder?
Ja, om du skaffar hemspråkspaketet. Du har möjlighet att beställa dessa till ditt utbud för kabel-TV om du har Telge Tillägg.
Vad ärTV via bredband för något?
Det är ett sätt att få digital-TV med massor av kanaler via bredbandsjacket – ett relativt nytt sätt att se på TV jämfört med kabel tv och traditionell digital-TV. Med uppkopplingen får du tillgång till tjänster som gör att du kan hyra film eller spela spel direkt från TV-soffan.
Hur säger jag upp mitt kabel-tv-abonnemang?
Om du vill säga upp kabel-TV-abonnemanget vänder du dig direkt till kundservice på Canal Digital.
Till toppen av sidan
Återvinning
Jag ska flytta, hur säger jag upp återvinningen?
Du måste skicka in en skriftlig flyttanmälan-ägarbyte. Ring oss på 08-550 221 00 så skickar vi en blankett hem till dig.
Vad gör jag med fakturan om jag har flyttat eller kommer att flytta?
När flyttanmälan kommit in reglerar vi fakturan. När flytten registreras får kunden en återbetalning.
Jag har inte råd att betala fakturan, kan jag betala senare?
Ring oss på 08-550 221 00 så kan vi titta på en alternativ avbetalningsplan.
Varför har inte vår- och höstfakturorna gällande hushållssopor samma belopp?
Det är för att fakturorna beräknas per kalenderdag.
Varför har sophämtningen blivit dyrare i år?
Vi har inte höjt sophämtningen de senaste tre åren eftersom vi har kunnat kompensera kostnadsökningar inom vissa områden genom kostnadsminskningar inom andra. Nu inför 2012 behöver vi höja den rörliga delen som rör behandlings- och insamlingskostnaderna. De största faktorerna bakom höjningen är ökade kostnader för drivmedel och personal.
Läs mer om hur du kan anpassa din hämtning här.
Vad ingår i grundavgift?
I grundavgiften ingår 18 fria besök på återvinningscentralerna. Grundavgiften täcker även kostnader för service av återvinningscentraler och hantering och behandling av till exempel batterier, kyl- och frysenheter, elektronikprylar eller annat farligt avfall.
Grundavgiften täcker också kostnader för administration samt för forskning och utveckling.
Om jag delar soptunna eller sopcontainer, måste jag betala grundavgift då?
Ja, alla fastigheter betala varsin grundavgift, däremot delas hämtningsavgiften mellan fastigheterna. För soptunnor kan som mest tre fastigheter dela samma soptunna.
Vad ingår i hämtningsavgiften?
I hämtningsavgiften ingår kostnader för transport (hämtning/tömning) och behandling av hushållsavfall.
Vad innebär tilläggsavgifter?
En tilläggsavgift kan vara för dragväg av kärl, dvs avståndet mellan farbar väg och soptunnans placering. Du kan också få betala för extra hämtningar. Ring oss på 08-550 221 00 om du har fler frågor eller funderingar.
Hur kan jag påverka min avgift?
Grundavgift kan påverkas genom att du själv komposterar ditt matavfall. Hämtningsavgiften kan påverkas genom tunnans storlek, antal tunnor och hämtningsintervall. Tilläggsavgiften är också påverkbar genom reducering av dragväg av tunnan och genom att undvika extrahämtningar.
Mer information om hur du kan anpassa din sophämtning hittar du här.
Kan jag slippa sophämtning?
Ja, men endast efter ansökan om uppehåll och om du inte vistas i fastigheten, läs mer om vilande abonnemang här.
Vad kommer det att kosta om jag vill byta soptunna?
Byte av storlek på tunna eller byte från hemsortering till hushållskärl kostar 235 kr.
Jag vill kompostera, hur gör jag och vad kostar det?
Du måste ansöka om kompostering hos miljökontoret på Södertälje kommun. Mer information om att ha egen kompost hittar du här.
Kan jag få mitt trädgårdsavfall hämtat?
Ja, det kostar 278 kr per m2. Du kan också registrera in dig på en 370-liters tunna som vi hämtar varannan vecka. Läs mer och beställ tjänsten här.
Vad kostar en extra hämtning av sopor?
Kostnaden för en extra hämtning är vid ordinarie hämtningstillfälle 186 kr och vid icke ordinarie hämtningstillfälle 370 kr.
Jag vill ändra slamtömningsschema. Hur gör jag?
Har du ett rullande schema och vill tömma din tank en annan vecka så måst du gå in på vår hemsida och ändra veckorna minst tre veckor innan. Beställ schemalagd slamtömning här.
Måste jag tömma min tank varje år?
Det är lag på att tömma sin tank, avskiljare och reningsverk en gång om året om du inte har fått dispens från miljökontoret. För tömning av BDT gäller vartannat år.
När ska jag ha matavfallshämtning?
Samtliga verksamheter som har tillstånd att hantera livsmedel ska ha matavfallshämtning, till exempel restauranger, konditorier, storkök, skolkök, livsmedelsaffärer eller korvkiosker.
Undantag finns vid tillverkning av livsmedel, kontakta kundservice på 08-550 221 00
Vilka alternativ finns för grovavfallshämtning?
Om du har grovsoprum skall det mätas upp och då betalar du per hämtningstillfälle. För grovsoprum upp till 10m2 kostar det 960 kr per tillfälle, för större soprum än 10 m2 är kostnaden per tillfälle 1 321kr.
Om du inte har grovsoprum betalar du 444 kr per m3 för emballerat avfall och för icke emballerat avfall 887 kr per m3.
Vad är jag skyldig att sortera?
Du ska sortera ditt matavfall och slänga det i den gröna påsen. Om du bor i ett område med sopsug, ska du använda den vita påsen för restavfallet annars använder du en vanlig plastkasse för restavfallet.
Enligt Södertälje kommun och Nykvarn kommuns renhållningsordning är du skyldig att sortera ut alla pappersförpackningar, hård- och mjukplastförpackningar, tidningar, metallförpackningar och glas. Du kastar förpackningarna i våra återvinningsstationer eller återvinningscentraler. Om din fastighetsägare har en egen källsorteringsstation kan du använda den på plats.
Jag har tappat bort mitt besökskort, hur kan jag få ett nytt?
Du kan beställa ett nytt kort antingen här eller så kan du ringa så skickar vi en blankett som du fyller i. Det tar ca 2 veckor att få kortet hemskickat och du blir debiterad 150 kr.
Till toppen av sidan
Vatten och avlopp
När och hur ofta kan jag lämna vattenavläsning?
Du kan lämna din vattenavläsning varje månad.
Hur kan jag lämna min vattenavläsning?
Det kan du göra här på hemsidan - klicka här. Om du inte har någon dator kan du kontakta oss så skickar vi en blankett till dig på posten.
Hur ofta får jag min vattenfaktura?
Vi fakturerar varje månad.
Vad har vattnet för hårdhetsgrad?
I Södertälje har vi mjukt vatten. Vattnet från Djupdals vattenverk har en hårdhetsgrad på ca 4,2 dH grader (tyska hårdhetsgrader), vilket innebär att vattnet är mjukt.
Vad är hårdhetsgrad?
Vattnets hårdhet är ett mått på mängden kalcium- och magnesiumjoner i vattnet. Ju färre joner, desto mjukare vatten. Hårdheten ska understiga 15 dH grader.
Hur mycket vatten använder vi?
I Södertälje använder vi cirka 200 liter vatten per person och dag. Mängden fördelar sig ungefär så här:
- matlagning och dryck - 10 liter
- personlig hygien - 60 liter
- disk - 40 liter
- tvätt - 30 liter
- städning och biltvätt - 20 liter
- toalett - 40 liter
Vad kostar vattnet?
Vattnet kostar ca 2 öre per liter. Då ingår bland annat rening, transporter, drift och underhåll av vattenverken i priset.
Ibland blir vattnet vitt och ibland grått, varför?
Vattnet innehåller luft som bildar mikrobubblor när vattnet tappas upp. Bubblorna försvinner efter några minuter. Vattnet smakar inte annorlunda.
Varför blir vattnet gult eller brunt?
Om vattnet blir gult eller brunt kan det bero på rost i ledningarna som kommit av en teknisk störning. Det försvinner oftast om du låter vattnet rinna en stund. Normalt blir man inte sjuk av rost.
Mitt blonda hår har blivit grönaktigt när jag tvättat det, vad kan det bero på?
Håret kan bli färgat av kopparjoner som kan komma från fastighetens kopparledningar. Södertäljes vattenkvalitet är optimerad för att orsaka minsta möjliga kopparkorrosion.
Kan jag dricka varmvatten direkt från kranen?
Nej, varmvatten är inget livsmedel och ska inte användas till mat och dryck. Varmvattenledningar inomhus är ofta är gjorda av koppar och det löser ut i varmvatten. Det kan ge illamående och kräkningar för känsliga personer som små barn och äldre. Använd därför bara kallvatten till matlaning och dryck.
Dricksvattnet, vad har det för pH-värde?
Vattnet i Södertälje ligger mellan 8,0-8,3 och är då svagt basiskt. pH-värdet är ett mått på om vattnet är surt eller basiskt. Om värdet är mindre än 7, då är vattnet surt. Är det större än 7 är vattnet basiskt, 7 är neutralt.
Till toppen av sidan
Frågor om fjärrvärme
Hur gör jag för att ansluta mig till fjärrvärmenätet?
Är du intresserad av att ansluta dig till vårt fjärrvärmenät är du välkommen att fylla i en intresseanmälan.
Till toppen av sidan
Frågor om pellets
Behöver jag någon särskild utrustning för att kunna elda pellets?
Ja, du behöver en pelletsbrännare.
Var kan jag köpa en pelletsbrännare?
Det finns flera återförsäljare av pelletsbrännare, det enklaste sättet att hitta dem är att göra en sökning på internet.
Till toppen av sidan