Vad menas med ett öppet nät?
Öppet nät betyder att flera leverantörer konkurrerar om att sälja sina tjänster på lika villkor. Som kund kan du fritt välja bland de anslutna leverantörernas tjänster. Ett öppet nät ger högre konkurrens mellan företagen och därmed bättre priser till dig.
Vad menas med tjänster?
Med tjänster menar vi att du kan köpa abonnemang för internet och/eller telefoni. Du kan även köpa olika programpaket för TV. Till exempel Telge Tillägg (med de bästa kanalerna) eller Telge Hemspråk (kanaler på andra språk).
Vilka är fördelarna med stadsnät?
I vårt nät råder det konkurrensfrihet. Det finns flera tjänsteleverantörer med samma tjänst. Vi ser att fler leverantörer ger dig större valfrihet. Till valfriheten kommer också möjligheten att snabbt och enkelt kunna byta mellan olika tjänsteleverantörer – exempelvis när ett bättre erbjudande dyker upp. På det här sättet blir även priserna bättre för dig som kund.
Kan jag välja att bara köpa tjänsten internet?
Du väljer själv vilka tjänster du vill ha. Om du bara vill surfa på internet så går det utmärkt. Men jämför gärna priser på både telefoni och tv också. Det kan löna sig.
Hur snabbt är stadsnätet?
Om du väljer den snabbaste uppkopplingen så garanterar vi en överföringshastighet inom nätet med minst 100 Mbit/s vilket är ca 1 500 gånger snabbare än vanligt modem och mer än 100 gånger snabbare än ADSL. Oavsett vilken hastighet du väljer så är stadsnätet normalt snabbare jämfört med andra tekniker. Detta för att utrymmet i vårt nät är mycket större jämfört med till exempel ADSL.
Hur får jag stadsnät?
Kanske har du redan vår nod på väggen. Om inte, så kan du ta kontakt med oss för en offert på anslutning.
Bor du i hyresrätt så är det din hyresvärd som bestämmer om du ska få tillgång till stadsnätet eller inte. De flesta av Telges fastigheter har stadsnätet inkopplat (se om du har en nod på väggen). Du kan även kontakta din hyresvärd för mer information.
Bor du i bostadsrätt så är det din förening som beslutar om anslutning. Du kan själv påverka genom att tala med de ansvariga i din förening. Om du själv är med i styrelsen eller om du vill ha mer information om anslutning är du välkommen att kontakta vår säljavdelning via växeln 08-550 220 00.
Kommer alla i Södertälje att få tillgång till stadsnätet?
Vi försöker att ansluta så många som möjligt i Södertälje och Järna. Vi bygger löpande ut stadsnätet.
Behöver ni gräva i gatan för en anslutning?
Om kabeln inte redan är framdragen till ditt hus så kommer vi att behöva gräva. För att minska grävandet så lägger vi ner kabeln i samband med andra grävarbeten, till exempel när Telge Nät gräver ner vatten- och avloppsrör eller rör för fjärrvärme.
Vad kostar det?
Om du redan har en anslutning, en nod på väggen, så betalar du bara för de tilläggstjänster som du köper. Priset för en anslutning kan variera. Bor du i en bostadsrätt är det föreningen som beslutatar om anslutning. Hör med din förening.
Bor du i villa är du välkommen att kontakta oss för prisuppgift. Kontakta vår säljavdelning via växeln 08-550 220 00.
Hur lång är uppsägningstiden för internet och telefoni?
Du vänder dig direkt till din tjänsteleverantör för information om bindningstid och villkor för abonnemanget.
Hur gör jag en felanmälan?
Om något inte fungerar som det ska, ska du vända dig direkt till din tjänsteleverantör och anmäla felet. Om du är osäker på vem det är kan du se det på din faktura.
Sänder ni kabel-tv?
Nej, vi är ingen tjänsteleverantör. Det gör Canal Digital. Vi är nätägare med en mängd olika tjänsteleverantörer som agerar med olika tjänster i vårt nät.
Kommer det nya kanaler?
Det är våra tjänsteleverantörer som bestämmer vilka kanaler som finns i de olika programpaketen. Med nya tjänster såsom Digital-TV och TV via bredband så tillkommer ytterligare kanaler och möjligheterna blir större för dig att anpassa utbudet efter egen smak. Utbudet kan förändras beroende på efterfrågan men med dessa tekniker så finns ett mycket stort utbud av kanaler, både nya och gamla.
Kan jag skräddarsy mitt val av kanaler?
Möjligheten till att skräddarsy ditt eget kanalutbud finns men endast om du har digitalbox och digitala kanaler eller TV via bredband. Gå in på Canal Digital för mer information om digital-TV. Läs mer om olika lösningar för TV via bredband hos Viasat och Canal Digital.
Kan jag beställa PPV (Pay Per View).
Om du har tjänsten digital-TV med digitalbox eller TV via bredband så kan du använda dig av Pay Per View.
Kan jag se några nationella kanaler från andra länder?
Ja, om du skaffar hemspråkspaketet. Du har möjlighet att beställa dessa till ditt utbud för kabel-TV om du har Telge Tillägg.
Vad ärTV via bredband för något?
Det är ett sätt att få digital-TV med massor av kanaler via bredbandsjacket – ett relativt nytt sätt att se på TV jämfört med kabel tv och traditionell digital-TV. Med uppkopplingen får du tillgång till tjänster som gör att du kan hyra film eller spela spel direkt från TV-soffan.
Hur säger jag upp mitt kabel-tv-abonnemang?
Om du vill säga upp kabel-TV-abonnemanget vänder du dig direkt till kundservice på Canal Digital.